Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En CayenaShop queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones para devoluciones y reembolsos.
Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros [X] días después de recibido tu pedido, siempre que:
- El producto esté sin abrir y en su empaque original
- Conserves tu comprobante de compra o número de pedido
- El producto no sea de higiene personal o consumo directo, salvo que presente algún defecto de fábrica
Productos con defectos
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos por WhatsApp dentro de las [X] horas/días siguientes a la entrega, con fotos del producto y su empaque, para gestionar el cambio o reembolso.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 829 960-0288 con tu número de pedido
- Indícanos el motivo de la devolución
- Coordinamos contigo la recolección o el punto de entrega del producto
- Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso o cambio
Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de [X] días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado (transferencia bancaria) o mediante crédito para una próxima compra, según lo que prefieras.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos, vitaminas o productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica comprobado.
¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al 829 960-0288 o a través de nuestro formulario de contacto y con gusto te ayudamos.
